Klachtenregeling

Eerst even praten

Bent u ergens niet tevreden over, bespreek het dan eerst met uw vaste aanspreekpunt. De meeste dingen zijn met een gesprek op te lossen, en dat gaat sneller dan een formele klacht.

Een klacht indienen

Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klacht schriftelijk indienen bij de directie, per post of per mail. Vermeld daarin uw naam en adres, de datum, waar de klacht over gaat en wat u van ons verwacht.

Een klacht kost u niets. Wij behandelen hem vertrouwelijk en leggen hem vast in ons klachtenregister.

Wat er daarna gebeurt

1. U ontvangt binnen een week een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen.
2. Wij onderzoeken de klacht. Daarbij hoort u in elk geval zelf, en waar nodig de medewerker om wie het gaat.
3. Binnen vier weken na ontvangst krijgt u schriftelijk ons oordeel, met wat wij eraan doen. Lukt dat niet binnen die tijd, dan laten wij u weten waarom en wanneer u het wel hoort.

Niet tevreden over de afhandeling

Dan kunt u zich wenden tot het tuchtrecht van de beroepsorganisatie. Gaat het om het werk van een accountant, dan is dat de Accountantskamer. Gaat het om belastingadvies, dan kunt u terecht bij de tuchtrechtspraak van het Register Belastingadviseurs of de NOVAK.

Een geschil over de opdracht of de rekening valt onder onze algemene voorwaarden.